L’IA au Cœur de la Stratégie de Société Générale Assurances
Société Générale Assurances place l’Intelligence Artificielle (IA) au centre de sa stratégie pour améliorer la relation client et optimiser ses processus internes. La digitalisation massive des usages, accentuée par la crise sanitaire, offre des opportunités inédites pour offrir de la valeur à la clientèle.
Efficacité Opérationnelle Optimisée par l’IA
L’IA est utilisée pour réduire les délais de traitement, avec la catégorisation automatique des e-mails et l’extraction de données à partir de PDF. Ces avancées permettent un service plus rapide aux clients et un gain de temps considérable pour les collaborateurs. De plus, l’IA détecte rapidement la fraude, accélérant le traitement des sinistres.
Collaboration Essentielle pour la Réussite de l’IA
La collaboration étroite avec les collaborateurs et les partenaires est cruciale pour la mise en place efficace de solutions basées sur l’IA. Il est impératif de ne pas craindre la technologie et de travailler de concert avec elle.
L’IA au Service de l’Expérience Client
L’IA joue un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client. Elle permet la personnalisation des offres d’assurance en fonction des moments de vie des clients, l’assistance des conseillers bancaires et l’indemnisation automatique grâce à la reconnaissance d’image. Cette approche rend les offres plus adaptées, améliore la relation client et simplifie les procédures de déclaration et d’indemnisation des sinistres.
Exploitation Optimal des Données
L’exploitation optimisée des données, avec le consentement des assurés et en conformité avec la réglementation, est au cœur des priorités de Société Générale Assurances. La société s’appuie sur des expertises en digital, en données et en IA pour exploiter cette richesse de manière transversale.
Source : https://www.assurances.societegenerale.com/fr/investisseur-journaliste/presse/actualites/details/news/lintelligence-artificielle-leassurance-service-satisfaction-client/